Veel callcenters migreren naar Microsoft Teams, maar Teams biedt nog geen uitgebreide rapportagetool. TeamsCX wilde deze leegte opvullen. Bij aanvang van het project was er een basisstructuur voor een reportingtool, maar een oplossing zoals TeamsCX die voor ogen had bestond nog niet. Er was geen bestaande technologie of referentiepunt—alles moest vanaf de grond worden onderzocht en ontwikkeld. Bovendien werkten meerdere systemen naast elkaar zonder goede integratie. De uitdaging voor Infodation was om deze systemen naadloos met elkaar te verbinden en een robuust reportingplatform te bouwen.
TeamsCX had behoefte aan één geïntegreerd platform waarin medewerkers eenvoudig konden samenwerken. Het management wilde een helder overzicht van de communicatieprocessen om verbeteringen door te voeren. Daarnaast was automatisering essentieel, zodat medewerkers niet langer handmatig klantinformatie hoefden op te zoeken tijdens gesprekken.
We kozen voor een marktgedreven aanpak, gericht op meer inzicht in communicatiepatronen, betere integraties en efficiëntere samenwerking.
Bestaande oplossingen boden slechts basis-functionaliteiten en misten diepgaande analyses en flexibele integratiemogelijkheden.
Met een modulaire architectuur creëerden we een flexibele en schaalbare oplossing, die zich moeiteloos aanpast aan uiteenlopende klantbehoeften en bestaande systemen. Bovendien richtten we ons op data-driven communicatie, waarmee organisaties hun communicatieflows kunnen analyseren en inefficiënties verminderen.
Het project ging van start in 2022 met een toegewijd salesteam en developmentteam, onder leiding van Operational Manager Vu Nguyen en Product Owner Chi Pham. Twee jaar later is het project nog steeds in ontwikkeling en bevindt het zich in een fase van continue optimalisatie.
Voor de komst van TeamsCX hadden organisaties geen duidelijk overzicht van hun communicatieflows, waardoor managementteams moeite hadden om processen te monitoren en verbeteren. Met TeamsCX beschikken zij nu over real-time dashboards, waarmee knelpunten sneller worden gesignaleerd en opgelost.
Waar medewerkers voorheen handmatig klantdata moesten opzoeken, wordt deze informatie nu automatisch weergegeven tijdens interacties. Dit heeft geleid tot een efficiëntere en intuïtievere werkomgeving, waarin medewerkers direct toegang hebben tot relevante data. Trage processen en gebrek aan inzicht behoren tot het verleden.
"Wat eerst een ambitie was, is nu realiteit: een schaalbaar en geïntegreerd platform, mogelijk gemaakt door Infodation."
TeamsCX biedt real-time inzichten, geautomatiseerde processen en verbeterde samenwerking. Dit verhoogt niet alleen de efficiëntie en werktevredenheid, maar stelt het management ook in staat om gerichter te sturen op prestaties en procesverbeteringen. De integratie met AI maakt geavanceerde analyses en slimme automatiseringen mogelijk, waardoor organisaties sneller kunnen inspelen op trends en knelpunten.
Daarnaast breidt TeamsCX uit naar een omnichannel-platform, waarmee communicatie via chat, sms, WhatsApp, social media en andere kanalen naadloos wordt geïntegreerd. Dankzij de continue optimalisatie blijft TeamsCX zich ontwikkelen als dé reportingtool voor MS Teams en Anywhere365 Contact Centers.
Sportpartners is een platform dat sporters met elkaar verbindt. Oorspronkelijk werd het platform ontwikkeld door een team uit India, maar de klant liep tegen meerdere uitdagingen aan: beperkte stabiliteit, trage communicatie en een gebrek aan flexibiliteit. Infodation werd ingeschakeld om het platform opnieuw op te bouwen met moderne technologieën en een betrouwbare, betrokken softwarepartner te zijn.
Lees meerSchrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws, inspirerende cases en innovatieve ontwikkelingen direct in je inbox.
