Hallo

Geïntegreerd Platform voor Hallo

Een frictieloze ervaring bieden aan klanten en medewerkers. Dat wilde Hallo, een toonaangevende telecomretailer door hun digitale dienstverlening te optimaliseren. Infodation ontwikkelde een intergratieplatformd dat Salesforce, Entra-ID en het webkanaal naadloos verbindt. Dankzij Single Sign-On (SSO) met Entra-ID en een directe koppeling met Salesforce verlopen commerciële processen nu efficiënter, waardoor klanten moeiteloos kunnen navigeren en medewerkers zich kunnen richten op wat écht belangrijk is.

Technologieën

C#

OIDC

Redis

REST

Salesforce API

Azure Functions

De uitdaging: losstaande systemen en inefficiënte synchronisatie

Hallo werkte eerst met een losse website die een eigen databeheer had. De resultaten werden handmatig gesynchroniseerd naar Salesforce voor orderverwerking, terwijl het klantenbestand periodiek vanuit Salesforce terug werd gesynchroniseerd naar de website. Dit proces was niet alleen tijdrovend en foutgevoelig. Het belemmerde ook de flexibiliteit en groei van het platform.

De vraag van Hallo

Hallo wilde een geïntegreerde oplossing waarin Salesforce als primair System of Record fungeerde. Deze oplossing moest niet alleen de huidige inefficiënties wegnemen, maar ook flexibel en schaalbaar zijn om toekomstige groei en ontwikkelingen te ondersteunen.

Een toekomstbestendig website, die eenvoudig uitbreidbaar blijft en optimaal presteert. Zonder afhankelijk te zijn van één leverancier.

Onze aanpak: microservices en Azure Cloud

De eerste stap in de strategie van Hallo was de vernieuwing van de website. Wij geloven in technologische onafhankelijkheid en kozen daarom voor een architectuur waarbij Hallo niet afhankelijk is van specifieke leveranciers. Omdat Hallo reeds ervaring had met en licenties voor Azure Cloud, lag het voor de hand om de oplossing binnen dit platform te realiseren.

We ontwikkelden een microservice-gebaseerd integratieplatform met Azure Functions. Deze keuze bood meerdere voordelen: de schaalbaarheid van Azure Functions maakt het platform geschikt voor fluctuerende capaciteitsbehoeften, en de modulaire opzet zorgt ervoor dat toekomstige uitbreidingen eenvoudig doorgevoerd kunnen worden. Bovendien stelt deze architectuur Hallo in staat om eenvoudig A/B-tests uit te voeren en haar webomgeving continu te optimaliseren.

Het projectverloop

Het eerste contact met Hallo vond plaats in januari 2023. Dankzij een sterke klik met de technische verantwoordelijke van Hallo konden we snel tot de kern van de uitdagingen doordringen. Het definiëren van de juiste strategie vergde echter meer tijd, omdat andere leveranciers standaardoplossingen boden die onvoldoende aansloten bij de specifieke behoeften van Hallo. Ondanks deze druk hield het management vast aan haar visie, wat resulteerde in een vernieuwd webkanaal dat perfect aansluit op de dynamiek van de telecom reseller branche.

Tijdens het project werkten we in tweewekelijkse sprints aan de basiselementen van het platform. Daarnaast leverden we regelmatig tussenproducten op om te voorkomen dat andere partijen geblokkeerd raakten. Dankzij deze aanpak konden we in korte tijd aanzienlijke waarde voor de klant realiseren. Hallo koos bewust voor functionaliteit boven rigide processen, wat een flexibele en innovatieve samenwerking mogelijk maakte. Dit "skunkworks"-gevoel bleef behouden, zelfs met meerdere betrokken partijen.

"Infodation voelt dichtbij, denkt strategisch mee én levert robuuste oplossingen. Dat is zeldzaam."
Het resultaat: efficiëntie, gebruiksgemak en groei

Met de implementatie van het nieuwe integratieplatform heeft Hallo haar digitale transformatie naar een hoger niveau getild. Klanten profiteren van een naadloze en veilige ervaring dankzij de SSO-integratie, terwijl de synchronisatie tussen de website en Salesforce volledig geautomatiseerd is. Medewerkers die voorheen handmatig synchronisaties uitvoerden, kunnen zich nu richten op waardevollere taken binnen de organisatie. Bovendien zijn autorisaties op de website nu altijd in lijn met de commerciële processen in Salesforce, wat zorgt voor een consistente en efficiënte werkwijze.

Hallo heeft hiermee een stevige basis gelegd voor toekomstige innovaties. Integraties met zelfhulp-systemen zijn slechts een van de volgende stappen in de groeistrategie. Infodation blijft een betrokken en betrouwbare partner, waarbij Hallo altijd de vrijheid behoudt om onafhankelijk keuzes te maken. Deze open en eerlijke samenwerking is de sleutel tot succesvolle digitale transformaties zoals deze.

Bekijk ook:

Telecom & Connectiviteit

Gridsz

Een pionierende kracht in het glasvezel domein

Gridsz is een vooraanstaande speler in de fiberinfrastructuur en biedt innovatieve Software as a Service (SaaS) oplossingen. Tijdens de ontwikkeling van hun platform ondervond Gridsz diverse uitdagingen, waaronder het harmoniseren van de eisen van verschillende belanghebbenden.

Lees meer

Voor elke uitdaging en oplossing YOU CAN COUNT ON US

Slimme inzichten, direct in je mail

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en ontvang het laatste nieuws, inspirerende cases en innovatieve ontwikkelingen direct in je inbox.


© Infodation 2025 KVK 98147981471